ARTIKEL 1: DEFINITIES
1.1. Youmans: de handelsnaam waaronder The Vital Company B.V. (statutair gevestigd te Enschede aan de M.H. Tromplaan 18, 7511 JK, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69325863) en Ministerie van Inzetbaarheid B.V. (statutair gevestigd te Enschede aan de M.H. Tromplaan 18, 7511 JK, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74140590) hun diensten aanbieden;
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Youmans een overeenkomst aangaat, diens rechtsopvolger(s) daaronder begrepen;
1.3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Youmans en Opdrachtgever voor de levering van diensten, producten en/of materialen, inclusief vervolgopdrachten en nieuwe opdrachten;
1.4. Materialen: alle door Youmans aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde producten, waaronder begrepen software, testen, rapportages, sjablonen, methoden, documentatie en overige data;
1.5. Partijen: Youmans en Opdrachtgever gezamenlijk.
ARTIKEL 2: TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, projectvoorstellen, werkzaamheden en overeenkomsten voor dienstverlening tussen Youmans en Opdrachtgever, inclusief vervolgopdrachten en nieuwe opdrachten.
2.2. Toepasselijke inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
ARTIKEL 3: OVEREENKOMST
3.1. Een overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een offerte (ook wel investeringsvoorstel genoemd) of door een akkoord te geven op de opdracht per e-mail.
3.2. Opdrachtgever mag geen voordelen of verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien op enigerlei wijze overdragen aan derden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Youmans.
3.3. Youmans houdt zich het recht voor zonder opgaaf van reden een verzoek tot een overeenkomst te weigeren.
3.4. De standaard verwerkersovereenkomst, het privacy statement en de spelregels van Youmans zijn onderdeel van deze algemene voorwaarden.
3.5. Door akkoord te geven op de offerte of het investeringsvoorstel aanvaardt Opdrachtgever tevens deze algemene voorwaarden, het toepasselijke privacy statement en de verwerkersovereenkomst van Youmans.
ARTIKEL 4: DUUR EN BEËINDIGING
4.1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. Ontbreekt een looptijd, dan geldt de overeenkomst voor de duur die nodig is om de overeengekomen werkzaamheden te voltooien.
4.2. Overeenkomsten met een doorlopend karakter worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, stilzwijgend verlengd met telkens dezelfde periode, tenzij een van de partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voor het einde van de lopende periode.
4.3. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de andere partij, ook na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor herstel, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen, of in geval van surséance van betaling, faillissement of beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de andere partij.
4.4. Beëindiging van de overeenkomst laat reeds verrichte werkzaamheden en verschuldigde betalingen onverlet.
ARTIKEL 5: FACTURATIE EN TARIEVEN
5.1. Alle prijzen en bedragen zijn exclusief btw tenzij nadrukkelijk anders vermeld. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Bij overschrijding van de betalingstermijn kan de wettelijke rente in rekening gebracht worden.
5.2. Bij te late betaling behoudt Youmans het recht haar diensten op te schorten, te deactiveren of te beëindigen, zonder recht op restitutie.
5.3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt het overeengekomen bedrag in drie termijnen gefactureerd: 30% na akkoord op de offerte of het investeringsvoorstel, 30% bij aanvang van het onderzoek en 40% na afronding daarvan. Bij de uitvoering van een PMO-, PAGO- of vergelijkbare onderzoeksdienst wordt de laatste termijn, verminderd met de daadwerkelijke deelnamekosten, omgezet in een preventief urenbudget.
5.4. Youmans is altijd gerechtigd om tussentijdse kosten te factureren voor werkzaamheden en/of kosten die tot op dat moment verricht of gemaakt zijn.
5.5. Youmans behoudt zich het recht voor om tussentijds tarieven aan te passen. Deze tariefwijzigingen zullen minimaal één maand tevoren gemeld worden.
5.6. Wanneer Opdrachtgever een werkzaamheid, dienst, sessie, workshop of afspraak wil annuleren of verplaatsen, kan dit tot 40 werkdagen voor de afgesproken datum kosteloos. Hierna brengt Youmans
50% van het geoffreerde bedrag in rekening. Annuleert Opdrachtgever binnen 10 werkdagen voor de afgesproken datum, dan brengt Youmans het volledige bedrag in rekening.
5.7. Aanvullende kosten, zoals projectmanagementkosten en reis- en parkeerkosten, kunnen in rekening worden gebracht conform de bij de offerte of het investeringsvoorstel behorende spelregels van Youmans.
5.8. In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van Opdrachtgever, zijn de verplichtingen van Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
ARTIKEL 6: INTELLECTUEEL EIGENDOM
6.1. Opdrachtgever erkent en neemt er zonder voorwaarden kennis van dat diensten, inhoud, broncode, teksten en informatie beschermd zijn door Youmans’ copyrights, handelsmerken, dienstenmerken of andere eigendomsrechten en wetten. Noch de overeenkomst noch het gebruik van producten van Youmans geeft Opdrachtgever enig recht op copyright of handelsmerk, of tast op enigerlei wijze het exclusieve eigendomsrecht van Youmans aan. Opdrachtgever mag op geen enkele wijze iets van de inhoud van het geleverde veranderen, kopiëren, reproduceren, verhuren, uitlenen, verkopen of opnieuw ontwerpen. Dit geldt eveneens voor de testen, de code en de software.
6.2. Youmans is exclusief eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee samenhangende rechten (waaronder begrepen, maar daartoe niet beperkt: auteursrechten, merkrechten, tekening- en modelrechten, databankrechten, handelsnaamrechten en rechten op knowhow) die verband houden met de diensten van Youmans en de door haar aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde materialen, zoals maar niet beperkt tot project- en samenwerkingsvoorstellen, vragenlijsten, rapportages, rapportagesjablonen, software, onderzoeksmethoden, documentatie, analyses, systemen, modellen, technieken, instrumenten, ontwerpen, handleidingen en andere data.
6.3. Opdrachtgever verwerft uitsluitend een exclusief gebruiksrecht ten aanzien van de materialen, beperkt tot gebruik binnen de eigen organisatie van Opdrachtgever. Opdrachtgever zal de materialen niet bewerken en niet aan derden ter beschikking stellen. Openbaarmaking van de materialen is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Youmans.
6.4. Opdrachtgever garandeert dat ten aanzien van de door haar verstrekte informatie geen inbreuk wordt gemaakt op enig intellectueel eigendomsrecht van derden en dat verstrekte informatie door Youmans mag worden verwerkt en bewerkt conform de overeenkomst. Opdrachtgever vrijwaart Youmans voor alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten van derden die voortvloeien uit, of op enigerlei wijze verband houden met de verstrekte informatie.
6.5. Opdrachtgever heeft het eigendom over de eigen data. Opdrachtgever kan verzoeken indienen betreffende het exporteren van eigen gegevens, waaronder gebruikersgegevens, data en resultaten van onderzoeken. Er zijn kosten verbonden aan het aanleveren van deze gegevens, afhankelijk van de aard en omvang van de data.
ARTIKEL 7: GEHEIMHOUDING
7.1. Youmans en Opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst of uit andere bron van elkaar hebben verkregen, waaronder onderzoeksresultaten, rapporten en informatie over de gehanteerde modellen, strategieën, processen en werkwijze van Youmans, en zullen deze niet gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van die overeenkomst.
ARTIKEL 8: OVERIGE BEPALINGEN
8.1. Youmans is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen, mits Youmans verantwoordelijk blijft voor de nakoming van de overeenkomst en deze derden ten minste een gelijkwaardige mate van geheimhouding en zorgvuldigheid in acht nemen als in deze algemene voorwaarden is bepaald.
8.2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Youmans, personeel of ingehuurde professionals van Youmans die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot twaalf maanden na beëindiging daarvan, direct of indirect in dienst te nemen of anderszins voor zich te laten werken.
8.3. Bij tegenstrijdigheid tussen de volgende documenten geldt de onderstaande rangorde, in aflopende volgorde van voorrang: de ondertekende offerte of opdrachtbevestiging, een eventuele separate verwerkersovereenkomst, deze algemene voorwaarden, en overige bijlagen.
8.4. Youmans is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden minimaal vier weken voor inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail aan Opdrachtgever bekendgemaakt en zijn vanaf de vermelde ingangsdatum van toepassing op nieuwe en lopende overeenkomsten, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
ARTIKEL 9: AANSPRAKELIJKHEID
9.1. Youmans biedt haar diensten aan op een ‘zoals het is’ basis en geeft geen garantie dat haar diensten en benodigde software ononderbroken, tijdig, veilig of vrij van fouten beschikbaar zijn. De afgelopen jaren bereikte de software van Youmans een beschikbaarheid van hoger dan 99,7%, maar daar kunnen geen rechten aan worden ontleend.
9.2. In geval van aan Youmans toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de te verrichten diensten, is de aansprakelijkheid van Youmans beperkt tot directe schade van Opdrachtgever, tot het bedrag dat door haar verzekering wordt gedekt en voor uitkering in aanmerking komt. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Youmans beperkt tot het bedrag gelijk aan de prijs voor de dienstverlening die ten grondslag ligt aan de overeenkomst op basis waarvan de schade is ontstaan. Bij een looptijd van meer dan één jaar wordt de prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen voor één jaar. Deze beperking vervalt indien de schade het gevolg is van opzet, grove schuld of ernstige nalatigheid van Youmans.
9.3. Youmans is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, reputatieschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, en/of schade van derden. Opdrachtgever vrijwaart Youmans voor aanspraken van derden tot vergoeding van dergelijke schade.
9.4. Alvorens het recht tot ontbinding ontstaat als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, dienen partijen elkaar in de gelegenheid te stellen deze binnen een redelijke termijn te herstellen. Pas na schriftelijke ingebrekestelling zijn partijen in verzuim. Aanspraken van Opdrachtgever vervallen indien deze niet binnen één jaar na ontdekking van de omstandigheid schriftelijk aan Youmans zijn gemeld.
ARTIKEL 10: OVERMACHT
10.1. Youmans is niet aansprakelijk indien een tekortkoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen: vervoers- en/of communicatiestoringen en stagnatie bij derden waarvan Youmans afhankelijk is, waaronder leveranciers van clouddiensten, communicatieverbindingen en andere onderdelen van de informatietechnische infrastructuur die Youmans gebruikt.
10.2. Bij overmacht worden de verplichtingen van Youmans opgeschort. Duurt de overmachtsperiode langer dan twee maanden, dan mag Youmans de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Heeft Youmans op het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldaan, dan is zij gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren.
ARTIKEL 11: TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
11.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Opdrachtgever en Youmans is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2. Alle geschillen tussen Opdrachtgever en Youmans worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel te Almelo.
ARTIKEL 12: AANVULLENDE VOORWAARDEN
12.1. Gebruik van naam en logo: door het aangaan van een overeenkomst met Youmans stemt Opdrachtgever ermee in dat Youmans de handelsnaam en het logo van Opdrachtgever mag vermelden en tonen op haar website, in marketinguitingen en in haar klantenportfolio, uitsluitend ter identificatie van Opdrachtgever als klant van Youmans. Deze toestemming omvat niet het gebruik van vertrouwelijke informatie als bedoeld in artikel 7. Opdrachtgever kan te allen tijde schriftelijk bezwaar maken, waarna Youmans de vermelding binnen vier weken verwijdert.
12.2. Privacy en informatiebeveiliging: Youmans hanteert de volgende spelregels bij het omgaan met informatie:
a. Youmans geeft geen persoonlijke informatie door aan derden; b. alle informatie wordt bewaard en bewerkt in een veilige omgeving; c. testresultaten en andere persoonlijke informatie worden versleuteld; d. testresultaten en andere persoonlijke informatie worden slechts geanonimiseerd voor statistische analyses gebruikt; e. na drie jaar, na het beëindigen van een overeenkomst, worden rapporten verwijderd, tenzij een kortere termijn wenselijk is; f. Youmans mag geanonimiseerde informatie van professionals en cliënten gebruiken voor de ontwikkeling van haar testen en diensten, waaronder onderzoek en statistische analyses. 12.3. Informatiebeveiliging en kwaliteitsmanagement: Youmans hanteert een informatiebeveiligingsbeleid conform de ISO 27001-norm en een kwaliteitsmanagementsysteem conform de ISO 9001-norm, en treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en overige vertrouwelijke informatie te beschermen.
12.4. Systeemeisen: voor een correcte werking van de onderzoeksoftware van Youmans is een recente versie van een gangbare internetbrowser en een stabiele internetverbinding vereist.
12.5. Helpdesk: de helpdesk van Youmans is bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur op werkdagen, bij voorkeur via e-mail: info@youmans.nl.
12.6. Klachten: een klacht wordt uitsluitend in behandeling genomen indien deze schriftelijk of per e- mail aan Youmans is gemeld, binnen twee weken nadat Opdrachtgever de tekortkoming heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, met een specificatie van de klacht. Klachten kunnen uitsluitend in het Nederlands of Engels worden ingediend.